Antes do site, vem o Perfil
Quando alguém pesquisa o nome da sua empresa ou o que você vende perto de onde está, o Google costuma mostrar um quadro com endereço, horário, telefone, fotos e avaliações. Esse quadro é o Perfil da Empresa no Google. Ele é gratuito, e muitas vezes é a primeira coisa que o cliente vê, antes mesmo do seu site.
Na prática, ele funciona como uma vitrine na rua mais movimentada da internet. Se está desatualizado, a vitrine fica apagada: horário errado, telefone antigo, foto de três anos atrás, avaliação sem resposta.
O que cuidar no seu Perfil
- Dados certos. Nome, endereço, telefone, site e horário, inclusive em feriados.
- Categoria certa. Ela define em quais buscas você aparece.
- Fotos reais e recentes. Fachada, ambiente, equipe e produtos.
- Respostas às avaliações. Às boas e às ruins, com educação e rapidez.
- Publicações. Novidades, ofertas e eventos, para o Perfil não parecer abandonado.
Como o Google escolhe quem aparece primeiro
O próprio Google explica que a classificação local considera três coisas: relevância (o quanto o seu Perfil combina com o que a pessoa buscou), distância (o quão perto você está) e destaque (o quanto a sua empresa é conhecida, o que inclui avaliações e presença na internet). Não dá para pagar para subir no resultado gratuito do Maps, mas dá para fazer o dever de casa em cada um desses pontos.
Avaliação respondida vende
Responder avaliações mostra que existe gente cuidando do negócio. Uma resposta educada a uma reclamação muitas vezes convence mais que dez elogios sem resposta. O Google também orienta que as empresas respondam às avaliações dos clientes.
Por onde começar
Confira hoje se o seu horário e o seu telefone estão certos, suba cinco fotos novas e responda às avaliações dos últimos meses. Se quiser que a gente cuide disso junto com o resto do seu marketing, é só chamar.